Politique de remboursement

Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, il suffit de nous écrire à removeclean25@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la procédure à suivre.

Notre geste commercial : 30 jours

Au-delà des 14 jours légaux, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception, aux mêmes conditions.

Conditions pour qu'un retour soit accepté

• Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine, avec son film ou son sceau d'hygiène intact.
• Le numéro de commande ou la preuve d'achat doit être indiqué.

Pour des raisons d'hygiène, un produit cosmétique descellé, ouvert ou entamé ne peut pas être repris, sauf s'il était défectueux ou endommagé à la réception. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Adresse de retour

RemoveClean — 43 rue de Suez, 13007 Marseille, France

Merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés, afin que nous puissions suivre votre retour.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons par e-mail l'acceptation du remboursement, puis nous le traitons sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. L'affichage sur votre relevé bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque.

Produit abîmé, manquant ou erreur de commande

Envoyez-nous simplement une photo à removeclean25@gmail.com dans les 48 h suivant la réception. Nous remplaçons ou remboursons le produit sans vous demander de le renvoyer, et sans frais pour vous.

Une question ?

removeclean25@gmail.com — 07 60 72 22 55, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.